سياسة الاستبدال والاسترجاع
*لاستبدال والاسترجاع
أولاً: النطاق الجغرافي
•داخل السعودية: يوجد الاستبدال فقط خلال .
تطبق الشروط والاحكام .
•خارج السعودية: لا يُسمح لاللستبدال أو الاسترجاع .
ثانيًا: المدة والرسوم
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
خدمة الاستبدال - خلال 12ساعة من استلام الطلب
( الرسوم - 70 ريال )
( اصدار بوليصتان من و الي العميل )
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
*طلبات جدة الفورية:
رسوم المندوب 50 ريال
عند التسليم الطلب من مندوب فوري،إذا تم تأكيد سلامة المنتج للمندوب في نفس اللحظة و المندوب مشي
لا يُقبل طلب الاستبدال لاحقاً .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
*شروط قبول الاستبدال
•وجود الفاتورة الورقية الأصلية شرط أساسي.
•المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف.
•عدم إزالة كرت “ايلا فاشن” من المنتج.
•الالتزام بالمدة المحددة ( الاستبدال خلال12 ساعة من وقت الاستلام) .
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
سياسة الاستبدال – متجر ايلا فاشن
يُسمح بطلب الاستبدال خلال 12 ساعه من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج سليمًا، بحالته الأصلية، وغير مستخدم.
رسوم الاستبدال - يتحمل العميل رسوم شحن قدرها 70 ريال سعودي .
( طلب خدمة الاستبدال 70 ريال تحويل بنكي )
الاستبدال يتم لمرة واحدة فقط، ولا يُقبل الاستبدال بعدها. او الاسترجاع .
تأخير شحن المنتج المستبدل يؤدي إلى إلغاء الاستبدال وإلزام العميل بسداد قيمة الفستان الجديد.
يجب شحن المنتج إلى شركة سمسا او ارامكس باستخدام بوليصة الشحن في نفس يوم طلب الاستبدال خلال 24ساعه.
وفي حال عدم الالتزام، يُرفض الطلب نهائيًا.
• الاستبدال بنفس سعر المنتج او اعلى فقط .
* جميع منتجاتنا تخضع لمراقبة الجودة ويتمّ فحصها للتحقق من عدم تلفها او وجود عيوب قبل ارسالها للعميل من قبلنا.
* لا يمكن استرجاع المنتج بعد تفصيله على المقاسات المختاره او على الطلب !!
* تنبيهه
نود التنويه أن المقاسات الكبير(XXXL وما فوق) غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع
- الاسترجاع يكون في حالة وصول المنتج في حالة عيب مصنعي فقط .
* يوجد استبدال خلال 12 ساعة من تاريخ استلام المنتج داخل السعودية فقط !!
(طلب خدمة الاستبدال 70 ريال تحويل بنكي )
* يتم توصيل المنتج المستبدل الجديد مقاس او موديل خلال يومين الى 7 يوم من تاريخ استلامنا اطلب من العميل .
* اذا العميلة اصرة عل الاسترجاع يوجد استرجاع بشرط واضح وصريح يجب عل العميلة تتحمل كامل الخساير ومن ضمنها الشحن والخياطة.
* يجب استلام الطلب في حال لم تستلم الطلب تتحمل كامل المسؤولية.
* مصاريف الشحن يتحملها العميل 70 ريال بوليصة استبدال 35 ريال و بوليصة شحن المقاس او الموديل الجديد 35 ريال.
* في حال تم شحن الفستان من قبلنا وتم حذفه من قبل العميل فالعميل يتحمل كافة المسؤولية.
* على العميل الا يشحن المنتج الا بعد اصدار بوليصة الاستبدال من قبلنا.
نوفر كل المقاسات
تنبيه ‼️ اختارو مقاسكم الصحيح يتم تفصيله عل قياسكم الصحيح
للاستفسار من احد موظفين الاستبدال
.
⸻
حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع .
- في حال الفستان سليم ولا يوجد به اي عيب مصنعي .
• الفستان السهرة او اي منتج لايسترجع اذ كان سعره اعلى من 500 ريال ( لانها تفصيل وغاليه ولاتتسرجع ، فقط تستبدل بمنتج اخرى بنفس السعر او اغلى )
•استخدام المنتج او التعديل عليه .
- ادا تم استبدال المنتج
* مرور اكثر من 12 ساعه بعد استلام المنتج لا يستبدل .
* طلبات الاقساط تابي أو تمارا أو ام اي اس باي
لايوجد استرجاع فقط استبدال
* مرور اكثر من المدة المحددة للاستبدال .
•تلف المنتج أو فقدان الفاتورة.
•استخدام أكواد خصم، عروض ترويجية، أوطلبات كاش باك.
•المنتجات المخفضة .
- تبين غسيل المنتج
- وجود المستحضرات التجميلية والعطور على المنتج .
- وصول المنتج لدينا من قلبكم وتم تبين الاستخدام او الاتساخ او فقدان حالة الاصلية
تلغا عمليةالاستبدال.
آلية االاستبدال .
•بعد طلب العميل ، يتم إرسال بوليصة شحن.
•يجب تسليم الشحنة لأقرب فرع (سمسا أو أرامكس) بنفس اليوم او خلال من 24 ساعه .
•مدة صلاحية البوليصة: 1 يوم فقط .
•عدم الالتزام بالتسليم في الوقت المحدد = رفض الطلب وعدم قبول الاستبدال بعد ذالك .
⸻
إلغاء الطلب
•يُسمح بالإلغاء إذا لم يتم تنفيذ الطلب بعد.
•إذا تم تنفيذ الطلب وإصدار بوليصة شحن، يتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترد.
•إذا تأخر التوصيل أكثر من 15 يوم، يحق للعميل الإلغاء واسترداد كامل المبلغ.
⸻
ملاحظة مهمة !!
رسوم الشحن المدفوعة عند الطلب غير مستردة ولا تُحتسب ضمن سياسة الاستبدال او الاسترجاع .
* في حال الطلب و استخدم كود او عروض توصيل مجاناً و بعد ذالك طلب العميل استبدال لوجود شروط متناسقه مع سياسة الاسترجاع والاستبدال يخصم منه التوصيل ولايحسب مجاناً.
التواصل مع المتجر
•الرقم السعودي الموحد (واتساب)فقط:
- للتواصل مع خدمة العملاء:
للاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل عبر الواتساب:
966560568076+ .