إرجاع واستبدال الطلبات
مده الاسترجاع والاستبدال
24 ساعه منذ استلام الطلب
رسوم الاسترجاع والاستبدال
- رسوم الاسترجاع: 70 ريال تخصم من قيمه المنتج عند استرجاع المبلغ
- رسوم الاستبدال: 60 ريال يدفعها العميل اضافة لقيمة طلبه
- جده رسوم الاسترجاع والاستبدال : 50 ريال
- قد يُشترط على العميل تسليم المرتجع لأقرب فرع إلى شركه الشحن لجميع عمليات الإرجاع والاستبدال
- يتم شحن البديل عند تجهيزه ودفع رسوم الاستبدال وتسليم المرتجع وفي حال تاخر تجهيز الطلب يجب التواصل مع الدعم الفني
- العميل سيدفع الإجمالي 70 ريال كرسوم استرجاع
- عند استرجاع فستان عليه شحن مجاني سيتم حسب رسوم الشحن + رسوم شحن الاسترجاع ( 35 ريال )
35ريال: ذهاب القطعه الى العميل
35ريال: شحن من العميل إلى مقرنا
25 رسوم خدمة
الضمان
تشمل الحالات التالية
- تكون القطعة معيوبه
- وجود خياطة رديئة أو تلف
إلغاء الطلب
- يسمح الغاء الطلب فقط عندما تكون الحاله (جديد)
- لا يُسمح بإلغاء الطلب بعد تغيير حالة الطلب إلى جاري التجهيز
- يتم تحويل حالة الطلب إلى جاري التجهيز او ارسال رساله عبر رقم العميل فور البدء في تجهيز الفستان
- بمجرد بدء التجهيز يُعتبر الطلب مؤكدًا وغير قابل للإلغاء نظرًا لبدء العمل عليه وتجهيزهيحق للعميل الالغاء فقط في حال عدم توفر المنتج او تخطى المده المحدودة
سياسه العروض والمنتجات المخفضة
- لا يسمح باسترجاع او استبدال المنتجات المخفضة والعروض السنويه
- يسمح للعميل الاستبدال فقط في حال كان طلبه يشمل اكواد التأسيس مثل KSA15 - BEAST
الطلبات الدولية
- طلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال
استرجاع فساتين فوق 499
- لا يسمح باسترجاع الفساتين التي تزيد 499 ريال
- يسمح بالاستبدال فقط بنفس قيمة المنتج او على قيمة.
استرجاع طلبات الاقساط
- يسمح استرجاع طلبات تابي وتمارا
- سيتم خصم رسوم 7% اضافيه مع رسوم الاسترجاع
حالات الاستثناء
حالات الاستثناء التي تشمل الضمان للاسترجاع والاستبدال :
- في حال استلام العميل لمنتج تالف عليه تبليغنا مباشرة خلال 24 ساعه
- يشمل الضمان استرجاع واستبدال الطلبات الدوليه
- يشمل الضمان تحمل استرجاع واستبدال العروض السنويه والتخفيضات ورسوم الاقساط
تعدد المنتجات في طلب واحد
تنويه !
- في حال عدم توفر احدى القطع سيتم التواصل مع العميل لاستبدال او الغاء القطعه
- اذا مرت 24 ساعه ولم يرد العميل سيتم شحن الطلب فوري واسترداد مبلغ القطعة الغير متوفر
مدة استرداد المبلغ
- سيتم استرداد المبلغ عند وصول المرتجع خلال 2-7 ايام بعد تسليم المرتجع
بعد استرداد المبلغ :
- يُرد المبلغ للبطاقه الائتمانيه خلال 1-6 ايام
- يُرد المبلغ لبطاقه مدى فوريًا
- تابي وتمارا يتم رد المبلغ المتبقي الى البطاقه والاقساط يتم الغائها
تواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو طلب استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:
رقم خدمة العملاء:+966560568076
البريد الإلكتروني:[email protected]
